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Maison Café Thé Italia est une boutique indépendante spécialiste des cafés et thés italiens. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup : orientation générale, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou questions juridiques et de confidentialité.

Qui gère la boutique

La vitrine Maison Café Thé Italia est exploitée et gérée au quotidien par Saveurs Transalpes Distribution SAS, société française indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution à distance de cafés et thés d'inspiration italienne.

Cette société pilote la boutique, le catalogue et l'expérience d'achat, sans se substituer à l'identité commerciale de la vitrine. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et de l'expérience d'achat
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• Le contrôle des fournisseurs, de la conformité des fiches et de la qualité logistique

Fondée en 2019, notre adresse marchande est : 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France. Nous réunissons un choix multi-marques clair et simple autour de Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes une adresse indépendante : nous ne sommes pas le site officiel de Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini ou Caffè Borbone.

Horaires et organisation du service client

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, sur la base de l'Heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande.

Service général : orientation et suivi courant

Pour toute question générale liée à la vitrine, écrivez à support@maisoncafethe.shop. Ce canal assure l'orientation générale et le suivi courant des demandes.

• Ce que nous traitons : orientation générale et suivi courant des demandes liées à la vitrine
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Déroulement : accusé de réception et qualification, puis réponse ou transfert vers le pôle spécialiste
• Orientation si besoin : transfert vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet

Si votre besoin correspond à l'un des cas ci-dessous, vous pouvez écrire directement au service spécialisé : votre demande sera traitée plus rapidement.

Choisir le bon service spécialisé

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre plusieurs cafés en grains, dosettes, capsules ou thés, ou vous voulez vérifier un format et sa compatibilité avec votre machine ? Écrivez à conseil-client@maisoncafethe.shop.

• Responsabilités : conseil avant achat sur usages, formats et compatibilités
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : besoin recherché et équipement utilisé, références consultées sur la vitrine
• Déroulement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée sans jargon
• Orientation si besoin : pôle suivi après-vente si une commande a déjà été passée

2. Suivi des commandes et après réception

Pour le suivi d'une commande, une question de facturation ou une demande après réception de votre colis, écrivez à suivi-commandes@maisoncafethe.shop.

• Responsabilités : suivi des commandes, facturation et demandes après réception
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et nom utilisé, description précise du sujet
• Déroulement : vérification dans le dossier de commande, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Orientation si besoin : pôle qualité en cas d'anomalie produit avérée

3. Acheminement et réception des colis

Colis en attente, point de livraison, colis endommagé ou retard inhabituel : écrivez à aide-livraison@maisoncafethe.shop.

• Responsabilités : accompagnement sur l'acheminement et la réception des colis
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'incident avec photos du colis si besoin
• Déroulement : contrôle du statut d'acheminement, puis consignes de réception et déclenchement d'enquête si nécessaire
• Orientation si besoin : pôle suivi après-vente pour solution commerciale

4. Qualité, conformité et authenticité

En cas de doute sur un produit, de non-conformité ou de défaut constaté après ouverture, écrivez à controle-qualite@maisoncafethe.shop.

• Responsabilités : examen des doutes d'authenticité et des non-conformités
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : référence de commande et photos demandées, description du défaut constaté
• Déroulement : instruction du dossier avec preuves, puis décision et mise en œuvre de la solution
• Orientation si besoin : direction d'exploitation pour arbitrage final

5. Questions juridiques et données personnelles

Pour toute question juridique ou relative à vos données personnelles, y compris l'exercice de vos droits, écrivez à droits-confidentialite@maisoncafethe.shop.

• Responsabilités : questions juridiques et relatives aux données personnelles
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : objet de la demande et compte concerné, justificatif d'identité si droit personnel
• Déroulement : vérification de recevabilité, puis traitement confidentiel et réponse écrite
• Orientation si besoin : direction d'exploitation pour validation

Informations pratiques avant d'écrire

Pour comparer les cafés et thés, vérifier les détails produits et commander en toute confiance, prenez le temps de consulter la fiche produit : marque, format, intensité ou parfum, compatibilité et conseils de préparation y sont précisés.

Notre promesse de service est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. En nous écrivant au bon service, avec les bonnes informations dès le premier message, vous nous aidez à tenir cet engagement.

À très vite autour d'une tasse : toute l'équipe de Maison Café Thé Italia, à Lyon, reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.