Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Maison Café Thé Italia, accessible sur maisoncafethe.shop, est une boutique indépendante spécialiste des cafés et thés italiens, fondée en 2019. Nous proposons un choix multi-marques clair et simple, notamment Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone, pour comparer les produits, vérifier les détails et commander en toute confiance.
Notre adresse d'exploitation est : Maison Café Thé Italia, 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Saveurs Transalpes Distribution SAS, société française indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution à distance de cafés et thés d'inspiration italienne. Cette société pilote le catalogue et l'expérience d'achat, gère les commandes, le service client et le suivi après-vente, et contrôle les fournisseurs, la conformité des fiches et la qualité logistique.
En matière de données personnelles : la vitrine Maison Café Thé Italia constitue le point de contact commercial visible par le client, tandis que Saveurs Transalpes Distribution SAS assure, en coulisses, le traitement opérationnel nécessaire au fonctionnement de la boutique : réception et préparation des commandes, suivi logistique, service client et respect des obligations légales. Les deux niveaux appliquent les mêmes règles de confidentialité décrites dans la présente politique.
Cette boutique est indépendante. Elle n'est pas le site officiel de Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini ou Caffè Borbone, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, instructions de livraison, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Échanges avec le service client : messages envoyés à support@maisoncafethe.shop pour le suivi des commandes et les questions produits, avec le cas échéant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
- Demandes liées aux droits et à la confidentialité : objet de la demande, compte concerné et, lorsque nécessaire pour vérifier votre identité, justificatif d'identité, adressés à droits-confidentialite@maisoncafethe.shop.
- Avis et formulaires : contenus que vous choisissez de nous transmettre, dans le respect des informations transparentes sur la livraison et les retours.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisoncafethe.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours d'achat et interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, fuseau horaire.
- Données de performance et de sécurité : journaux d'accès, détection d'erreurs et d'usages anormaux.
Ces informations sont utilisées sous forme agrégée ou pseudonymisée chaque fois que cela est possible.
4. Historiques de transactions et de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Dossiers de transaction : confirmations de commande, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), application éventuelle du coupon, frais de livraison appliqués — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — et informations de suivi de livraison.
- Dossiers de service après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie, laquelle suit les informations produit et les indications du service client, et correspondance de suivi.
- Qualification des demandes : accusé de réception, qualification de la demande, réponse ou transfert vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet, afin d'assurer une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes courantes.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation, expédition, suivi de livraison et gestion des paiements.
- Service client : orientation générale, suivi courant des demandes liées à la vitrine, réponses aux questions produits et gestion des retours et de la garantie.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude, gestion des garanties légales et réponse aux demandes des autorités.
- Amélioration de la boutique : contrôle de la conformité des fiches, qualité logistique, mesure d'audience et amélioration de l'expérience d'achat.
- Communication : envoi d'informations relatives à vos commandes et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, d'informations commerciales.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, Saveurs Transalpes Distribution SAS fait appel à des prestataires soigneusement sélectionnés, qui n'accèdent à vos données que pour exécuter leurs missions :
- Hébergement et maintenance technique de la boutique maisoncafethe.shop.
- Logistique et transporteurs pour la livraison et le suivi des colis.
- Outils de messagerie et de service client pour l'enregistrement et le traitement des demandes par ordre d'arrivée.
- Prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout transfert hors Union européenne, s'il est nécessaire, est encadré par des garanties appropriées.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement certifiés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui traite vos identifiants et informations financières selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les références nécessaires à la commande.
- L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% sur les articles éligibles est appliquée conformément aux règles affichées au paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, authentification, sécurité, mémorisation du choix cookies, traitement du paiement.
- Cookies de mesure et de performance : statistiques de visite et amélioration du catalogue multi-marques.
- Cookies de fonctionnalité : préférences de langue, d'affichage et d'historique de consultation.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement de la commande et du paiement. Lorsque votre consentement est requis, il vous est demandé via notre bandeau d'information et peut être retiré à tout moment.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la distribution à distance : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commandes, cloisonnement entre la vitrine commerciale et l'exploitation, journalisation des accès, contrôle des fournisseurs et traitement confidentiel des demandes juridiques et relatives aux données personnelles, avec validation par la direction d'exploitation lorsque nécessaire.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation requises et procéderons aux notifications prévues par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et fiscale.
- Échanges de support : pendant le suivi de la demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service.
- Données de navigation et cookies : pour la durée indiquée dans notre gestionnaire de cookies, dans la limite des durées recommandées.
- Demandes de droits : conservées de manière confidentielle pendant la durée nécessaire à leur traitement et au respect de nos obligations légales.
Les messages reçus hors horaires — du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans conservation excédentaire.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le service client.
- Gérer vos préférences de cookies depuis votre navigateur et notre bandeau.
- Vous opposer aux communications commerciales et retirer votre consentement à tout moment pour l'avenir.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi française applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que l'opposition au traitement. Pour exercer ces droits, contactez notre pôle dédié :
Contact juridique et confidentialité
E-mail : droits-confidentialite@maisoncafethe.shop
Processus : vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite, avec validation par la direction d'exploitation.
Délai de réponse : sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'objet de la demande et le compte concerné, et de joindre un justificatif d'identité si vous exercez un droit personnel.
Pour le suivi courant des commandes et les questions produits : support@maisoncafethe.shop, avec réponse initiale sous un jour ouvré pendant nos horaires — du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des clients majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits-confidentialite@maisoncafethe.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de l'exploitation assurée par Saveurs Transalpes Distribution SAS, ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en tête du document sera actualisée et, en cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple un avis visible sur maisoncafethe.shop ou un e-mail. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.