Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Politique de livraison — Maison Café Thé Italia

Maison Café Thé Italia (maisoncafethe.shop) est une boutique indépendante spécialiste des cafés et thés italiens, avec un choix multi-marques clair et simple. Nous vous permettons de comparer Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone, de vérifier les détails produits et de commander en toute confiance.

Cette boutique est exploitée au quotidien par Saveurs Transalpes Distribution SAS, société française indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution à distance de cafés et thés d'inspiration italienne. Elle pilote la boutique, le catalogue et l'expérience d'achat, gère les commandes, le service client et le suivi après-vente, et contrôle les fournisseurs, la conformité des fiches et la qualité logistique.

Notre boutique est indépendante : elle n'est pas le site officiel de Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini ou Caffè Borbone, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

1. Offre de livraison et tarifs

Notre offre de livraison est simple et transparente :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en EUR et le seuil de gratuité s'applique au montant de la commande tel que calculé au moment du paiement. L'éligibilité au code promotionnel SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement et n'affecte pas les conditions de livraison, sauf indication contraire affichée au paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués. Conservez cet e-mail : le numéro de commande qui y figure sera demandé pour tout suivi.

La préparation commence après confirmation. Si un article nécessite une vérification (disponibilité, conformité de fiche produit, contrôle fournisseur), notre équipe peut vous contacter avant expédition dans un objectif de qualité logistique.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.

3. Expédition, suivi et réception

Suivi de l'acheminement

Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Vous pouvez suivre l'avancement de l'acheminement grâce au lien ou au numéro transmis, et via les événements signalés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, livraison).

Expéditions en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais supplémentaires de livraison au-delà de ceux calculés à la commande.

Réception du colis

Lors de la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer le cas échéant. En cas d'emballage visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du livreur et conservez l'emballage, le colis et les produits en l'état pour permettre l'examen de votre signalement.

4. Retards, incidents de transport et échecs de livraison

Les événements du transporteur (retard de transit, avis de passage, dépôt en point relais, adresse inaccessible, destinataire absent) sont affichés dans le suivi. En cas de retard inhabituel ou d'absence d'évolution du suivi, laissez un délai raisonnable de mise à jour du transporteur, puis contactez-nous pour contrôle.

• Retard : nous contrôlons le statut d'acheminement et vous indiquons les consignes d'attente ou les démarches à suivre.
• Échec de livraison : avis de passage, adresse incomplète ou colis non réclamé. Suivez les instructions du transporteur (replanification, retrait au dépôt) et informez-nous afin d'éviter le retour du colis.
• Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et votre point de retrait éventuel, puis signalez-nous l'incident.
• Colis manquant, incomplet ou endommagé : signalez-le rapidement avec des photos du colis, de l'emballage et des articles concernés.

Si une enquête doit être déclenchée auprès du transporteur, nous nous en chargeons et vous tenons informé. Si nécessaire, le dossier est transmis au pôle suivi après-vente pour solution commerciale.

5. Retours, garantie et service après commande

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question liée à un retour après réception, indiquez votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande afin de faciliter le traitement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et, en cas d'anomalie, documentez le problème avec des photos si possible.

6. Contacts d'assistance livraison

Assistance générale — suivi courant

Pour l'orientation générale et le suivi courant des demandes liées à la boutique, le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits :

• E-mail général : support@maisoncafethe.shop
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande

Pôle spécialiste livraison et réception

Pour tout accompagnement sur l'acheminement et la réception des colis, contactez notre équipe dédiée :

• E-mail livraison : aide-livraison@maisoncafethe.shop
• Missions : contrôle du statut d'acheminement, consignes de réception et déclenchement d'enquête si nécessaire
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'incident avec photos du colis si besoin
• Escalade : pôle suivi après-vente pour solution commerciale

Horaires de service (Heure de Paris) : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Le traitement suit un accusé de réception et une qualification, puis une réponse ou un transfert vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet.

Maison Café Thé Italia — 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France — maisoncafethe.shop — Un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.