Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de retours et de remboursements
Cette politique s’applique aux achats effectués sur la boutique Maison Café Thé Italia, accessible sur maisoncafethe.shop.
Maison Café Thé Italia est une boutique indépendante spécialiste des cafés et thés italiens, proposant un choix multi-marques incluant Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone. Il ne s’agit pas du site officiel de ces marques.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Saveurs Transalpes Distribution SAS, société française indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans la distribution à distance de cafés et thés d’inspiration italienne. Elle assure le pilotage de la boutique et du catalogue, la gestion des commandes et du service client, ainsi que le contrôle des fournisseurs, de la conformité des fiches et de la qualité logistique.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour standard.
2. Conditions d’éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit avoir été acheté sur maisoncafethe.shop ;
- la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison ;
- le numéro de commande doit être communiqué.
Pour les cafés et thés, et afin de permettre la vérification :
- À réception, vérifiez l’étanchéité des paquets, la correspondance avec votre commande et l’état du colis ;
- conservez l’emballage d’origine, les sachets, boîtes et preuves en cas d’anomalie ;
- les articles ouverts ou entamés ne peuvent donner lieu à un retour de convenance, mais restent examinés en cas de défaut, d’erreur, de problème de qualité ou de doute sur la conformité à la description.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
Demande générale et suivi courant
- contactez support@maisoncafethe.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande ;
- vous recevez un accusé de réception et une qualification de votre demande, puis une réponse ou un transfert vers le pôle spécialiste compétent ;
- réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
Suivi après-vente
Pour le suivi des commandes, la facturation et les demandes après réception, écrivez à suivi-commandes@maisoncafethe.shop avec :
- votre numéro de commande et le nom utilisé ;
- la description précise du sujet et du motif du retour souhaité.
Le pôle après-vente procède à la vérification dans le dossier de commande, propose une solution et assure le suivi jusqu’à clôture, avec une réponse sous un jour ouvré.
4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Tout article non conforme à sa description ou dont l’authenticité est mise en doute est examiné en priorité avec engagement de solution.
Notre approvisionnement s’effectue uniquement via des circuits de distribution suivis et vérifiables, avec traçabilité des lots réceptionnés. Nous contrôlons à réception l’intégrité des emballages, les dates et la concordance avec la commande fournisseur, puis nous effectuons un contrôle avant expédition. Les intitulés, contenances, compatibilités et visuels sont vérifiés avant mise en ligne.
Si votre colis arrive endommagé, si vous recevez un article incorrect, ou si vous constatez un défaut de qualité ou une anomalie :
- contactez le service après-vente à suivi-commandes@maisoncafethe.shop ou le pôle qualité à controle-qualite@maisoncafethe.shop ;
- joignez votre référence de commande et la date de réception ;
- joignez des photos de l’article, de l’emballage et des marquages visibles ainsi qu’une description du défaut constaté.
5. Examen qualité et authenticité : étapes et suivi
Les doutes d’authenticité et les non-conformités sont instruits par le pôle qualité :
- Accusé de réception et analyse des pièces transmises ;
- comparaison avec le lot, le fournisseur et la fiche publiée ;
- décision communiquée avec solution proposée.
Le pôle qualité assure l’instruction du dossier avec preuves, puis la décision et la mise en œuvre de la solution, avec une réponse sous deux jours ouvrés. En cas d’arbitrage nécessaire, le dossier est transmis à la direction d’exploitation pour arbitrage final.
Vous êtes informé de l’avancement jusqu’à la clôture. Après vérification, en cas avéré, le remède appliqué est le remplacement, l’avoir ou le remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré.
6. Remboursement, avoir et échange
Après acceptation de votre retour et vérification le cas échéant :
- le remboursement est effectué à hauteur du montant effectivement payé pour les articles retournés éligibles ;
- le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé à la commande — nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
- selon la situation, et notamment après examen qualité, un remplacement ou un avoir peut vous être proposé à la place du remboursement.
Aucun échange automatique n’est effectué sans vérification préalable du dossier de commande et, s’il y a lieu, du dossier qualité.
7. Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour de convenance. En cas d’article endommagé, incorrect, non conforme ou dont le défaut est avéré après vérification, la solution appliquée — remplacement, avoir ou remboursement — est mise en œuvre sans frais supplémentaires pour le cas avéré.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour les détails et contactez support@maisoncafethe.shop ou suivi-commandes@maisoncafethe.shop pour toute question de garantie, avec votre numéro de commande et la description précise du sujet.
9. Contacts pour les retours et remboursements
- Support général et orientation : support@maisoncafethe.shop — réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Après-vente — suivi des commandes, facturation et demandes après réception : suivi-commandes@maisoncafethe.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et nom utilisé, ainsi que la description précise du sujet.
- Pôle qualité — doutes d’authenticité et non-conformités : controle-qualite@maisoncafethe.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez votre référence de commande, vos photos et la description du défaut constaté.
Maison Café Thé Italia — 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France — maisoncafethe.shop