Maison Café Thé Italia est une boutique indépendante exploitée par Maison Café Thé Italia, créée en 2019 et située au 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France. Nous sommes une structure créée par des passionnés du café à l’italienne et du thé, organisée pour une vente à distance exigeante avec un suivi rigoureux des commandes.

Non. Nous sommes un distributeur indépendant multi-marques, et non le site officiel de ces marques. Notre rôle est de vous aider à comparer Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone, à vérifier les détails produits et à commander en toute confiance.

Nous avons une connaissance pratique des torréfactions italiennes, des moutures, des dosettes et des thés parfumés, ainsi que de leur conservation et de leur préparation. Notre objectif est de vous apporter un choix clair, des explications concrètes d’utilisation et un accompagnement joignable avant et après l’achat.

Notre catalogue ciblé réunit plus de 500 références autour du café et du thé italiens : cafés en grains, moulus, dosettes et capsules, ainsi qu’une large sélection de thés parfumés, avec un choix resserré autour de nos cinq marques suivies : Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone.

Nous travaillons avec une sélection resserrée, choisie pour sa régularité gustative et sa lisibilité d’usage. Avant mise en ligne, nous vérifions les intitulés, les contenances, les compatibilités — par exemple pour les machines à dosettes — et les visuels, et nous corrigeons ou retirons toute fiche en cas de doute.

Tout dépend de votre équipement et de vos habitudes : grains pour les broyeurs, moulu pour les cafetières filtre ou italiennes, dosettes et capsules selon la compatibilité de votre machine, thés parfumés selon l’intensité recherchée. Si vous hésitez, écrivez à conseil-client@maisoncafethe.shop en précisant votre besoin, votre équipement et les références consultées : notre pôle conseil avant achat vous répond sous un jour ouvré.

Notre modèle de distributeur indépendant à catalogue ciblé, sans boutique physique lourde, nous permet de limiter nos frais de structure. Nous mutualisons les achats, le stockage et les expéditions, nous nous approvisionnons en groupé auprès de circuits de distribution établis et nous centralisons la préparation des commandes. Vous bénéficiez ainsi d’achats groupés, de frais de gestion limités et d’offres ponctuelles financées par notre budget d’animation. Un prix attractif ne modifie ni l’origine via les circuits suivis, ni les contrôles de réception, ni les conditions de stockage et d’emballage.

Les prix peuvent varier selon les coûts d’achat, la disponibilité, le format et les opérations promotionnelles définies par nos soins. Les réductions sont financées par nos marges négociées et notre budget propre, ce qui explique que l’intensité des offres diffère d’une référence à l’autre et dans le temps.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si le code ne s’applique pas à un article, c’est que celui-ci n’est pas éligible à l’opération en cours.

Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution suivis et vérifiables, avec traçabilité des lots réceptionnés. À réception, nous contrôlons l’intégrité des emballages, les dates et la concordance avec la commande fournisseur, puis nous effectuons un contrôle avant expédition. À réception de votre colis, vérifiez l’étanchéité des paquets, la correspondance avec votre commande et l’état du colis, et conservez emballage et preuves en cas d’anomalie.

Tout article non conforme à sa description ou dont l’authenticité est mise en doute est examiné en priorité. Écrivez à controle-qualite@maisoncafethe.shop avec votre référence de commande, des photos de l’article, de l’emballage et des marquages visibles, et la description du défaut constaté. Notre démarche : accusé de réception et analyse des pièces, comparaison avec le lot, le fournisseur et la fiche publiée, puis décision communiquée avec solution proposée. Après vérification, nous appliquons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Nous préparons soigneusement vos cafés et thés pour préserver leur fraîcheur pendant le transport. Pour toute question d’acheminement, contactez aide-livraison@maisoncafethe.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Pour le suivi courant, écrivez à suivi-commandes@maisoncafethe.shop avec votre numéro de commande et le nom utilisé. Pour un retard, un colis abîmé ou une réception incomplète, écrivez à aide-livraison@maisoncafethe.shop : nous contrôlons le statut d’acheminement, vous donnons les consignes de réception et déclenchons une enquête si nécessaire. Joignez si possible des photos du colis. Réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande après réception, contactez suivi-commandes@maisoncafethe.shop avec votre numéro de commande et la description précise du sujet. Après vérification dans votre dossier, nous vous proposons une solution et assurons le suivi jusqu’à clôture.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas d’anomalie avérée, le dossier peut être transmis au pôle qualité pour arbitrage, avec remplacement, avoir ou remboursement selon la situation constatée.

Vous réglez directement au moment de la commande, avec application du code SAVE15 sur les articles éligibles le cas échéant. Pour toute question de facturation ou de suivi, écrivez à suivi-commandes@maisoncafethe.shop. Pour une orientation générale, écrivez à support@maisoncafethe.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de votre demande : réponse initiale sous un jour ouvré, avec transfert vers le pôle spécialiste si besoin.

Pour choisir plus facilement : conseil-client@maisoncafethe.shop pour un conseil avant achat, suivi-commandes@maisoncafethe.shop pour le suivi, la facturation et l’après-réception, aide-livraison@maisoncafethe.shop pour l’acheminement, controle-qualite@maisoncafethe.shop pour un doute d’authenticité ou une non-conformité, et support@maisoncafethe.shop pour une orientation générale. Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.