Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site maisoncafethe.shop et les achats effectués auprès de la boutique Maison Café Thé Italia.
Identité de vitrine : Maison Café Thé Italia — Boutique indépendante spécialiste des cafés et thés italiens, avec un choix multi-marques clair et simple. La boutique permet de comparer les marques Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone, de vérifier les détails produits et de commander en toute confiance.
Exploitant : Saveurs Transalpes Distribution SAS — Société française indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution à distance de cafés et thés d'inspiration italienne, située au 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, France. Fondée sous l'enseigne Maison Café Thé Italia en 2019.
Relation entre l'exploitant et la vitrine : Saveurs Transalpes Distribution SAS exploite et gère au quotidien la boutique en ligne désignée par l'identité de vitrine Maison Café Thé Italia, sans s'y substituer dans la présentation commerciale. Elle assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et de l'expérience d'achat, la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, ainsi que le contrôle des fournisseurs, de la conformité des fiches et de la qualité logistique.
Boutique indépendante : Maison Café Thé Italia est un distributeur indépendant multi-marques. Elle n'est pas le site officiel de Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini ou Caffè Borbone, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni commander.
Nous pouvons adapter nos conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
3.1 Utilisation autorisée
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial : consultation du catalogue, vérification des informations produits, passation et suivi de commandes.
3.2 Éligibilité client
- Être une personne physique majeure et capable, ou un représentant dûment habilité d'une personne morale.
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de la création de compte.
- Disposer d'une adresse de livraison acceptée au moment de la commande et d'un moyen de paiement valide parmi ceux proposés.
4. Comptes clients
La création d'un compte facilite le suivi des commandes et les échanges avec le service client. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
- Informez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée ou de soupçon de compromission.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas d'informations inexactes, de fraude, d'impayé ou d'usage contraire aux présentes conditions, après vous en avoir informé.
5. Catalogue, marques et informations produits
Notre catalogue est spécialisé dans les cafés et thés d'inspiration italienne et regroupe un choix multi-marques incluant Caffè Vergnano, Kusmi Tea, Kimbo, Pellini et Caffè Borbone.
Nous vérifions les intitulés, contenances, compatibilités et visuels avant mise en ligne, avec correction ou retrait en cas de doute. Malgré ce soin, des différences mineures de présentation, de conditionnement ou d'étiquetage peuvent exister selon les lots et les circuits de distribution. En cas de doute sur un détail produit, contactez le service client avant de commander.
6. Prix, promotions et coupon SAVE15
6.1 Prix
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation. Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, la disponibilité, le format et les opérations promotionnelles définies par l'exploitant.
6.2 Pourquoi nos prix et remises peuvent varier
En tant que distributeur indépendant à catalogue ciblé, sans boutique physique lourde, nous mutualisons les achats, le stockage et les expéditions pour réduire le coût par commande. Le client bénéficie d'achats groupés, de frais de structure limités et d'offres ponctuelles financées par l'exploitant.
Les réductions sont financées par les marges négociées et le budget d'animation propre à l'exploitant, sans contribution demandée au client. L'approvisionnement groupé auprès de circuits de distribution établis, l'ajustement des assortiments selon la rotation et une organisation centralisée des préparations permettent de proposer un prix attractif. Un prix attractif ne modifie ni l'origine via les circuits suivis, ni les contrôles de réception, ni les conditions de stockage et d'emballage.
6.3 Coupon SAVE15
- Offre : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.
- Utilisation : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.
- Conditions : 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le code ne peut être ni échangé contre des espèces, ni cumulé avec une autre offre sauf mention contraire sur le site.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement et la validation après récapitulatif.
- Toute commande validée vaut acceptation des prix, des descriptifs et des présentes conditions.
- Nous confirmons chaque commande par e-mail. En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de fiche, ou de soupçon de fraude, nous pouvons annuler ou ajuster la commande et vous rembourser les sommes prélevées à tort.
- Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement et de notre prestataire sécurisé.
- En cas de refus ou d'échec de paiement, la commande ne sera pas préparée. Il pourra vous être demandé de vérifier vos informations ou d'utiliser un autre moyen accepté.
- L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement indiquées au moment de la commande.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Les options, délais estimés et frais applicables sont précisés avant validation de la commande.
- À réception, vérifiez l'étanchéité des paquets, la correspondance avec la commande et l'état du colis, puis conservez emballage et preuves en cas d'anomalie.
- En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être repris, l'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, sauf défaut, erreur de préparation ou non-conformité avérée.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout café ou thé dont le scellé a été ouvert ne peut être repris sauf défaut ou non-conformité.
- Pour demander un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande. Suivez ensuite les instructions de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.
11. Remboursements
Après réception et vérification du retour, ou après validation d'une annulation justifiée, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou le cas échéant par avoir selon la situation.
En cas d'authenticité mise en doute ou de non-conformité avérée après vérification, le remplacement, l'avoir ou le remboursement est effectué sans frais supplémentaires pour le cas avéré.
12. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France. Contactez-nous avec votre référence de commande afin que nous organisions l'examen, la solution et, si nécessaire, le remplacement ou le remboursement.
13. Engagement d'authenticité et qualité
Tout article non conforme à sa description ou dont l'authenticité est mise en doute est examiné en priorité avec engagement de solution.
- Approvisionnement : Approvisionnement uniquement via des circuits de distribution suivis et vérifiables, avec traçabilité des lots réceptionnés.
- Contrôles : Contrôle à réception de l'intégrité des emballages, des dates et de la concordance avec la commande fournisseur, puis contrôle avant expédition.
- Signalement par le client : Transmettez la référence de commande et la date de réception, ainsi que des photos de l'article, de l'emballage et des marquages visibles, en conservant emballage et preuves.
- Examen : Accusé de réception et analyse des pièces transmises, comparaison avec le lot, le fournisseur et la fiche publiée, puis décision communiquée avec solution proposée.
- Solution : Après vérification, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation. Réponse argumentée avec solution concrète dans le délai de traitement du pôle qualité indiqué dans l'organisation du service.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, identité de vitrine et présentation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs ; leur mention sert uniquement à décrire les produits distribués et n'implique aucune affiliation officielle.
15. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données, ni perturber le fonctionnement du site.
- Détourner les avis, promotions ou coupons, notamment SAVE15, ni fournir de fausses informations.
- Reproduire ou exploiter les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation.
16. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, sécurité ou cas de force majeure. Nous pouvons ajuster le catalogue, suspendre un article ou limiter les quantités afin de préserver la qualité logistique et la fiabilité des expéditions.
17. Responsabilité et garanties
Le site et les informations produits sont fournis avec soin, sans garantie d'exhaustivité ou d'absence d'erreur. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée et ne couvre ni les dommages indirects ni la perte d'usage ou de profit. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs en tant que consommateur, ni notre responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à la personne.
18. Droit applicable et litiges
Exploitant établi en France, au 27 rue Garibaldi, 69007 Lyon, ces conditions sont régies par le droit français. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes, sans préjudice de vos droits légaux.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page avec la nouvelle date de mise à jour. Les commandes déjà validées restent soumises à la version en vigueur à leur date.
20. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Assistance générale : support@maisoncafethe.shop — Orientation générale et suivi courant des demandes liées à la vitrine. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception et qualification puis réponse ou transfert vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet.
- Questions juridiques et données personnelles : droits-confidentialite@maisoncafethe.shop — Précisez l'objet de la demande et le compte concerné, avec un justificatif d'identité si droit personnel. Vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite sous deux jours ouvrés, après validation de la direction d'exploitation.
Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.